Всё, что нужно знать перед покупкой и после нее
ПОМОЩЬ ПРИ ПОКУПКЕ
Поддержка на каждом этапе — от выбора до возврата
1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
1.1. В Rosone.RU мы заботимся о том, чтобы покупка премиальной бижутерии и ювелирных изделий была простой, безопасной и приятной. Ниже — ответы на ключевые вопросы, согласованные с нашей Публичной офертой.
1.2. Способы оформления заказа:
- Через сайт — добавьте украшения в корзину, укажите данные доставки и оплатите заказ онлайн;
- Быстрый заказ — оставьте номер телефона, и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и оформления;
- Через Чат в Макс — напишите Клиентская поддержка Розон, и мы поможем подобрать товар и оформить покупку.
2. ДОСТАВКА
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Способы | Курьер СДЭК по РФ • Самовывоз из салона в Москве (м. Ховрино) • Постаматы и ПВЗ СДЭК • Экспресс-доставка по Москве (от 3 часов) |
| Стоимость | Бесплатно для всех заказов с 01.08.2025 |
| Сроки | Москва: от 3 часов • РФ: 1–12 рабочих дней в зависимости от региона |
| ⚠️ Ювелирные изделия | Передаются только лично при предъявлении паспорта. Третьим лицам — только по нотариальной доверенности |
3. ОПЛАТА
| Способ | Описание |
|---|---|
| 💳 Карта онлайн | МИР, Visa, Mastercard через защищённый шлюз Яндекс Пэй / ЮKassa |
| 🔄 Частями без переплат | Яндекс Сплит • Долями (Т-Банк) • ПОДЕЛИ (Альфа-Банк) • Плати частями (Сбер) |
| ❗ Важно | С 01.01.2026 оплата наличными не принимается. Возврат средств — только тем же способом, которым производилась оплата |
4. ВОЗВРАТ И ОБМЕН — ЧЕСТНО И ПРОСТО
4.1. Товар надлежащего качества можно вернуть:
- Ювелирные изделия (драгметаллы, драгкамни): 7 календарных дней после получения;
- Иные товары (бижутерия, аксессуары): 30 календарных дней после получения;
- До передачи товара: в любое время без объяснения причин.
4.2. Условия возврата:
- Сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы, именники;
- Для ювелирных изделий — сохранено пробирное клеймо и маркировка;
- Наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку.
4.3. Товар ненадлежащего качества: заменим, отремонтируем или вернём деньги в сроки, установленные законом (до 10–45 дней в зависимости от требования).
5. ГАРАНТИЯ
| Категория товаров | Срок гарантии |
|---|---|
| Ювелирные изделия | 24 месяца с момента передачи |
| Бижутерия и аксессуары | 12 месяцев с момента передачи |
Гарантия покрывает производственные дефекты. Не распространяется на естественный износ, механические повреждения и нарушение правил эксплуатации.
6. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Для оформления заказа регистрация не обязательна — можно оформить как гость. Однако для отслеживания статуса, использования бонусов и быстрого повторного заказа рекомендуем создать Личный кабинет. При регистрации вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
Отправьте запрос в Чат в Макс — менеджер пришлёт таблицу размеров, фото на модели или видео примерки. Также вы можете бесплатно обменять размер в течение срока возврата, если товар не носился.
Мы рассматриваем заявление о возврате и перечисляем средства в течение 10 рабочих дней с даты получения товара и документов (ст. 22 ЗоЗПП). Фактическое зачисление на карту зависит от вашего банка: обычно 1–10 рабочих дней. При оплате через сервисы рассрочки (Сплит, Долями и др.) возврат осуществляется по их регламенту.
Да! Бонусами можно оплатить до 100% стоимости стандартных товаров. Для брендов-исключений (Fiore di Firenze, UNOde50, Ciclon, Claudio Canzian и др.) лимит — 10%. Чтобы отключить автоматическое списание в конкретном заказе, укажите «0» в поле «Оплатить бонусами». Подробнее о программе лояльности.
Не закрывая ячейку, снимите непрерывное видео вскрытия и осмотра товара. Направьте видео на support@rosone.ru в течение 24 часов с указанием номера заказа. Без видеофиксации претензии о повреждениях при доставке в постамат не принимаются.
При заказе изделий из драгметаллов/с драгкамнями на сумму от 60 000 ₽ (наличные) или 400 000 ₽ (безнал) требуется идентификация по 115-ФЗ. После оформления заказа менеджер свяжется с вами для подтверждения паспортных данных. Это обязательное требование закона для защиты от отмывания доходов.
7. КОНТАКТЫ ПОДДЕРЖКИ
Связаться с нами
- Оформление заказа / консультация
- Чат в Макс (ответ в течение 1 минуты)
- Статус заказа / доставка
- +7 (800) 505-94-02 / Личный кабинет
- Возврат / гарантия
- support@rosone.ru / почта: 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1, офис 855
- Программа лояльности
- Личный кабинет → «Бонусы» / +7 (800) 505-94-02
- Канал в Макс
- Канал в Макс — новинки, советы по стилю, акции