1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила возврата товара (далее — Правила) разработаны в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
• Публичной офертой интернет-магазина Rosone.RU.

1.2. Правила регулируют порядок и условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, приобретённого дистанционным способом на сайте https://rosone.ru.

1.3. Продавец: ООО «РОЗОН» (ИНН/КПП 7743480818/774301001, ОГРН 1257700513619).

1.4. Покупатель вправе ознакомиться с текстом настоящих Правил до момента оформления Заказа. Продолжение использования Сайта и оформление Заказа означают согласие Покупателя с настоящими Правилами.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Сроки возврата

2.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

2.1.2. До передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в любое время без объяснения причин.

2.2. Условия возврата

2.2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• ✅ Сохранён товарный вид:
  • Отсутствие следов носки, использования, царапин, деформаций;
  • Наличие всех фабричных ярлыков, бирок, пломб, именников;
  • Для ювелирных изделий — сохранность государственного пробирного клейма и маркировки.
• ✅ Сохранена оригинальная упаковка:
  • Фирменная коробка, пакет, защитные элементы;
  • Упаковка не должна иметь следов вскрытия, повреждений, наклеек.
• ✅ Наличие документа, подтверждающего покупку:
  • Кассовый чек (бумажный или электронный);
  • Выписка из банка / скриншот из личного кабинета (допускается при отсутствии чека).
• ✅ Наличие документа, удостоверяющего личность:
  • Паспорт или иной документ, позволяющий идентифицировать Покупателя.

2.2.2. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они были изготовлены по индивидуальному заказу Покупателя (гравировка, подбор камня, изменение размера и т.п.), при условии, что товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.3. Порядок оформления возврата

2.3.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

Шаг 1. Направить заявление одним из способов:

2.3.2. Заявление должно содержать:

• ФИО, контактный телефон, email Покупателя;
• Номер заказа и дату покупки;
• Наименование товара, артикул;
• Причину возврата (по желанию);
• Способ возврата денежных средств;
• Дату и подпись (для электронного заявления — простая электронная подпись).

2.3.3. После получения заявления Продавец:

• В течение 2 (двух) рабочих дней подтверждает получение и согласовывает способ возврата товара;
• Направляет Покупателю инструкцию по упаковке и отправке (если возврат осуществляется почтой/курьером);
• При возврате через салон/пункт выдачи — согласовывает дату и время визита.

2.3.4. Возврат товара осуществляется Покупателем:

• Лично в салон "Розон" по адресу: 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1, ТЦ «Дискавери», 1 этаж;
• Через курьерскую службу (за счёт Покупателя, если возврат после передачи товара);
• Через пункт выдачи заказов (ПВЗ) партнёрской службы доставки.

2.3.5. При передаче товара Продавец проводит проверку:

• Соответствия товара заявленному в заказе;
• Сохранения товарного вида, упаковки, ярлыков;
• Наличия документов, подтверждающих покупку.

2.3.6. По результатам проверки составляется Акт приёма-передачи возврата, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр передаётся Покупателю.

2.4. Возврат денежных средств

2.4.1. Сумма возврата:

2.4.2. Срок возврата денежных средств:

• Не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты:
• получения заявления о возврате;
• и (при отказе после передачи) фактического возврата товара Продавцу;
• но не ранее момента зачисления оплаты от Покупателя.

2.4.3. Способ возврата:

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата:
• на банковскую карту — в течение 3–10 рабочих дней после списания Продавцом (срок зачисления зависит от банка);
• наличными — только если оплата производилась наличными в салоне;
• на счёт в Яндекс.Сплит — в порядке, предусмотренном офертой сервиса.

2.4.4. Банковские комиссии, уплаченные Покупателем при оплате, не компенсируются.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Понятие недостатка

3.1.1. Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий недостаток — несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, обычному предъявляемым требованиям к качеству, целям использования, о которых Покупатель сообщил Продавцу.

3.1.2. Не являются недостатками:

• Незначительные отличия цвета, оттенка, фактуры от изображений на Сайте, обусловленные настройками дисплея, освещением при съёмке, особенностями цветопередачи;
• Естественные особенности материалов (неравномерность окраски натуральных камней, текстура металла), если они не влияют на потребительские свойства;
• Следы естественного износа при эксплуатации сверх нормативного срока.

3.2. Права Покупателя при обнаружении недостатков

3.2.1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

3.2.2. Требования могут быть предъявлены:

• В течение гарантийного срока, установленного Продавцом/изготовителем;
• При отсутствии гарантийного срока — в разумный срок, но не позднее 2 (двух) лет с момента передачи товара.

3.3. Порядок предъявления требований по качеству

3.3.1. Для предъявления требований Покупателю необходимо:

Шаг 1. Зафиксировать недостаток:

• Сделать чёткие фотографии/видео дефекта при хорошем освещении;
• Сохранить упаковку, ярлыки, документы о покупке.

Шаг 2. Направить претензию с приложением:

• Описания недостатка (когда и при каких обстоятельствах выявлен);
• Фото/видео фиксации;
• Копии чека или иного документа, подтверждающего покупку;
• Копии паспорта (для идентификации);
• Предложения о способе удовлетворения требования (замена, ремонт, возврат денег).

3.3.2. Способы направления претензии:

3.3.3. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. При необходимости проведения проверки качества срок может быть продлён до 20 (двадцати) рабочих дней с уведомлением Покупателя.

3.3.4. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.

3.3.5. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, хранения, механическое повреждение), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и доставку товара.

3.4. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

3.4.1. При удовлетворении требования о возврате уплаченной суммы:

• Возврату подлежит полная стоимость товара;
• Расходы на доставку не удерживаются;
• Срок возврата — не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.

3.4.2. Дополнительно Покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества (ст. 13 ЗоЗПП).

4. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ

4.1. К ювелирным изделиям в рамках настоящих Правил относятся:

• Изделия из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий);
• Изделия с драгоценными камнями (бриллианты, изумруды, рубины, сапфиры и др.);
• Огранённые драгоценные камни как самостоятельные товары.

4.2. Дополнительные условия возврата ювелирных изделий надлежащего качества:

• Обязательное наличие государственного пробирного клейма и именной бирки;
• Запрет на возврат изделий со следами носки: потёртости, царапины, деформация застёжек, изменение размера;
• Возврат возможен только при личном обращении Покупателя с предъявлением паспорта (для сверки с данными чека и предотвращения мошенничества).

4.3. При возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества:

• Продавец вправе направить изделие на независимую экспертизу в аккредитованную лабораторию;
• Срок экспертизы — до 20 (двадцати) рабочих дней;
• Покупатель уведомляется о дате и месте проведения экспертизы и вправе присутствовать.

4.4. Транспортные расходы при возврате ювелирных изделий надлежащего качества (после передачи) компенсируются Покупателем.

5. ВОЗВРАТ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СЕРВИСА ЯНДЕКС СПЛИТ

5.1. При оплате Заказа через сервис Яндекс Сплит возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном офертой сервиса: https://yandex.ru/support/split/ru/.

5.2. Продавец остаётся ответственным перед Покупателем за исполнение обязательств по договору купли-продажи, включая возврат товара и денежных средств.

5.3. При возврате товара, оплаченного через Яндекс Сплит:

• Покупатель оформляет возврат по общим правилам настоящих Правил;
• После подтверждения возврата Продавцом сервис Яндекс Сплит производит возврат средств на счёт Покупателя в соответствии со своими условиями;
• Срок возврата средств определяется сервисом, но не превышает 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом.

6. ИСКЛЮЧЕНИЯ: ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

6.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они были изготовлены по индивидуальному заказу и могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.

6.2. К таким товарам в интернет-магазине Rosone.RU относятся:

• Ювелирные изделия с индивидуальной гравировкой (имена, даты, надписи);
• Изделия, изготовленные по эскизу Покупателя;
• Товары, подвергшиеся модификации по запросу Покупателя (изменение размера, замена камня, подбор длины цепочки).

6.3. Информация о том, что товар изготовлен по индивидуальному заказу, доводится до сведения Покупателя на странице товара и при оформлении Заказа.

7. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОПРОСОВ ПО ВОЗВРАТУ

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Rosone.RU.

8.2. В случае противоречия условий настоящих Правил императивным нормам законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства.

8.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу. Заказы, оформленные до вступления изменений в силу, исполняются по условиям, действовавшим на момент Акцепта.

8.4. Все споры, связанные с возвратом товара, разрешаются в претензионном порядке. При недостижении соглашения — в судебном порядке по выбору Покупателя (если товар приобретён для личных нужд) в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».