Помощь
Правила возврата товара
Мы стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным, поэтому предлагаем простую и понятную процедуру возврата в течение 30 дней.
30 дней на размышление
У вас есть целый месяц, чтобы примерить украшение и окончательно определиться с выбором.
Простое оформление
Никакой лишней бюрократии. Подайте заявку онлайн через почту поддержки за пару кликов.
Быстрый возврат денег
Мы переведем средства в течение 10 рабочих дней после получения товара.
Вы имеете право отменить свой заказ в любой момент до его фактического получения без объяснения причин. Если заказ уже был оплачен онлайн, мы вернем вам полную стоимость в установленные законом сроки.
Условия возврата товара надлежащего качества
Что необходимо для успешного возврата
Мы легко примем украшение обратно, если соблюдены следующие простые условия:
- Сохранен товарный вид: на украшении отсутствуют следы носки, царапины, потертости или деформация каркаса.
- Сохранены ярлыки: оригинальная фабричная бирка, пломба и ярлыки не срезаны и находятся на изделии.
- Сохранена упаковка: оригинальная брендовая коробочка не имеет повреждений и скотча.
- Подтверждение покупки: у вас есть чек, номер заказа или выписка по карте из личного кабинета вашего банка.
Когда возврат невозможен
Мы не сможем принять изделие обратно в следующих случаях:
- На украшении присутствуют явные признаки использования, механические дефекты, возникшие в процессе примерки или носки.
- Изделие было изготовлено по индивидуальному заказу (например, на него была нанесена персональная гравировка по вашему эскизу).
- Были внесены изменения в конструкцию изделия по вашему запросу (изменение длины цепочки, замена замка и т.д.).
- Истек установленный срок возврата (30 календарных дней с момента получения посылки).
Три простых шага для оформления возврата
Заполните заявку
Напишите письмо в свободной форме на email returns@rosone.ru. Укажите ваше ФИО, номер заказа и наименование украшения, которое хотите вернуть.
Отправьте товар
Согласуйте с нашим менеджером удобный способ отправки (через любой пункт ПВЗ СДЭК по всей России или лично в наш шоурум в Москве).
Получите деньги
После того как посылка поступит к нам на склад и пройдет проверку сохранности товарного вида, мы переведем денежные средства на ваш счет.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли мне платить за доставку при возврате товара?
В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара надлежащего качества (если украшение просто не подошло по цвету, размеру или фасону) расходы на обратную пересылку товара до нашего склада оплачивает покупатель. Если возврат происходит по причине производственного брака, все транспортные расходы мы берем на себя.
Как происходит возврат средств, если заказ был оплачен частями (Сплит, Долями, ПОДЕЛИ)?
При оплате через сервисы рассрочки процедура возврата полностью автоматизирована. После подтверждения возврата нашими менеджерами, мы отправляем сигнал в платежную систему. Сервис рассрочки мгновенно аннулирует все ваши будущие платежи, а уже списанные к этому моменту деньги возвращаются на ту карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.
Что делать, если у меня не сохранился кассовый чек?
Отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата. Вы можете подтвердить покупку любым другим удобным способом: назвать номер вашего заказа из СМС или личного кабинета, предоставить электронную выписку по карте из вашего банковского приложения или указать номер телефона, на который оформлялся заказ.
Могу ли я вернуть украшение ненадлежащего качества (с браком)?
Да. На весь наш ассортимент бижутерии действует гарантия 12 месяцев. При обнаружении производственного дефекта в течение этого периода вы имеете право на бесплатный ремонт, замену изделия на аналогичное новое или на полный возврат уплаченных средств. Все транспортные расходы по пересылке бракованного товара оплачивает наш магазин.