Помощь
Гарантийные обязательства
Мы уверены в безупречном качестве наших украшений и предоставляем честную долгосрочную гарантию на весь ассортимент бижутерии и аксессуаров.
12 месяцев гарантии
Уникальный высокий стандарт гарантии для всей нашей бижутерии и аксессуаров.
Проверка качества
Рассматриваем обращения и принимаем решение в течение 10 рабочих дней.
Быстрое решение
При подтверждении брака оперативно производим ремонт, замену или возврат денег.
Срок службы качественной бижутерии напрямую зависит от правильного ухода. Пожалуйста, берегите ваши украшения от прямого контакта с водой, парфюмерией, лаком для волос и бытовой химией. Своевременный базовый уход позволит аксессуарам сохранять свой первозданный блеск долгие годы.
Что покрывается гарантией
Гарантийные случаи (производственный брак)
Мы берем на себя полную ответственность, если в течение 12 месяцев обнаружится скрытый заводской дефект:
- Нарушение прочности пайки, скрытые трещины или изломы металлических элементов изделия.
- Выпадение декоративных кристаллов, фианитов или вставок вследствие дефекта их посадочного крепления.
- Производственные дефекты замков, швенз, карабинов и других крепежных элементов.
- Преждевременное разрушение, отслаивание или вздутие гальванического покрытия, возникшее из-за нарушения технологии нанесения на фабрике.
Негарантийные случаи (износ и повреждения)
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в процессе эксплуатации изделия:
- Естественный износ изделия: мелкие царапины, потертости покрытия, потускнение металла при носке.
- Механические повреждения: деформация каркаса, разрыв цепочки из-за зацепа, сколы кристаллов от ударов.
- Химические и термические повреждения: изменение цвета покрытия из-за контакта с парфюмом, мылом или потом.
- Следы самостоятельного ремонта или модификации изделия вне нашего сервисного центра.
Порядок действий при обнаружении дефекта
Сделайте фото
Сфотографируйте дефект при хорошем освещении крупным планом. Сделайте короткое видео, если это помогает лучше показать проблему.
Отправьте нам
Направьте письмо на почту warranty@rosone.ru. Укажите ваши ФИО, номер заказа и прикрепите фото дефекта.
Получите решение
В течение 10 рабочих дней мы изучим обращение. При подтверждении гарантийного случая мы отремонтируем вещь, заменим на новую или вернем деньги.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если украшение сломалось после окончания 12-месячной гарантии?
В соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента (потребуется независимая экспертиза за счет покупателя).
Потемнение покрытия бижутерии — это гарантийный случай?
Потемнение или изменение цвета покрытия не является гарантийным случаем, если оно вызвано естественным окислением при контакте с кожей, потом, парфюмерией, водой или косметическими средствами. Чтобы украшения долго сохраняли первоначальный блеск, рекомендуем избегать контактов с влагой и химическими веществами, а также хранить изделия в сухом темном месте.
Нужно ли мне сохранять чек и коробку для предъявления гарантии?
В соответствии с законом, отсутствие у вас кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Мы можем идентифицировать вашу покупку по номеру заказа, вашему телефону или email в нашей базе данных. Сохранять оригинальную брендовую коробку также не обязательно, однако для безопасной транспортировки при возврате мы просим надежно упаковать изделие.
Как происходит возврат денег в случае подтверждения брака?
Возврат уплаченной суммы производится строго тем же безналичным способом, которым был оплачен заказ на сайте (на банковскую карту, кошелек платежного сервиса или счет рассрочки Яндекс.Сплит/Долями). Срок зачисления средств составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата (точный срок зависит от регламента вашего банка-эмитента).