Помощь
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Интернет-магазин Rosone.RU
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Гарантийные обязательства разработаны в соответствии с:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18–23);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 470, 477, 503);
- Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
- Публичной офертой интернет-магазина Rosone.RU.
1.2. Гарантийные обязательства распространяются на товары, приобретённые дистанционным способом на сайте https://rosone.ru у ООО «РОЗОН» (ИНН/КПП 7743480818/774301001).
1.3. Гарантия распространяется только на товары, приобретённые для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2. СРОКИ ГАРАНТИИ
2.1. Гарантийный срок на изделия из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями:
- 24 (двадцать четыре) месяца с момента передачи товара Покупателю.
2.2. Гарантийный срок на иные товары (бижутерия, аксессуары):
- 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи товара Покупателю.
2.3. Если гарантийный срок не установлен изготовителем, требования по качеству могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее 2 (двух) лет с момента передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
2.4. Срок гарантии продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте (с даты обращения до даты возврата после устранения недостатков).
3. ЧТО ПОКРЫВАЕТСЯ ГАРАНТИЕЙ
3.1. Гарантия распространяется на производственные недостатки, которые:
- возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
- не были оговорены Продавцом при покупке;
- делают товар непригодным для использования по назначению или существенно снижают его потребительские свойства.
3.2. Примеры гарантийных случаев:
| Категория | Примеры |
|---|---|
| Конструктивные дефекты | Отлом застёжки из-за нарушения технологии пайки; выпадение камня из-за брака крепления |
| Материальные дефекты | Расслоение металла, изменение цвета покрытия (не связанное с естественным износом), коррозия в гарантийный период |
| Скрытые дефекты | Трещины в камне, не видимые при приёмке; дефекты внутренней структуры изделия |
4. ЧТО НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ ГАРАНТИЕЙ
4.1. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:
| Причина | Примеры |
|---|---|
| Естественный износ | Потёртости, царапины, потускнение металла, ослабление замков при длительной носке |
| Механические повреждения | Деформация, сколы, разрыв цепочки из-за зацепа, повреждение от удара |
| Нарушение правил эксплуатации | Контакт с химическими веществами (косметика, бытовая химия, хлор), воздействие высоких температур, ношение во время занятий спортом/сна |
| Внешние воздействия | Попадание песка, соли, морской воды; хранение в неподходящих условиях |
| Вмешательство третьих лиц | Ремонт, модификация, чистка изделия вне сертифицированных сервисных центров |
| Индивидуальные особенности материалов | Неравномерность окраски натуральных камней, текстура металла, если они не влияют на функциональность |
5. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ
5.1. В течение гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
| Требование | Срок удовлетворения | Условия |
|---|---|---|
| Безвозмездное устранение недостатков | Не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП) | Если ремонт технически возможен и экономически целесообразен |
| Замена на товар этой же марки (модели) | 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП); до 20 дней при проверке качества | При наличии аналогичного товара на складе |
| Замена на товар другой марки с перерасчётом цены | 7 дней | По соглашению сторон |
| Соразмерное уменьшение покупной цены | 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) | При согласии Покупателя сохранить товар |
| Возврат уплаченной суммы | 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) | При отказе от исполнения договора |
5.2. Покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества (ст. 13 ЗоЗПП).
6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ТРЕБОВАНИЙ
6.1. Шаг 1. Фиксация недостатка
- Сделайте чёткие фотографии/видео дефекта при хорошем освещении;
- Сохраните оригинальную упаковку, ярлыки, документы о покупке.
6.2. Шаг 2. Направление претензии
Претензия направляется одним из способов:
| Способ | Реквизиты |
|---|---|
| warranty@rosone.ru | |
| Почта | 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1, офис 855 |
| Лично | Салон: 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1, ТЦ «Дискавери», 1 этаж |
6.3. Претензия должна содержать:
- ФИО, контактный телефон, email;
- Номер заказа и дату покупки;
- Описание недостатка (когда и при каких обстоятельствах выявлен);
- Фото/видео фиксацию;
- Копию документа, подтверждающего покупку;
- Копию паспорта (для идентификации);
- Выбранное требование (ремонт, замена, возврат денег).
6.4. Шаг 3. Проверка качества
- Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней;
- При необходимости проводится проверка качества (срок — до 20 дней);
- Покупатель вправе присутствовать при проверке и оспорить её результаты.
6.5. Шаг 4. Экспертиза (при споре о причинах недостатка)
- Если возник спор о том, по чьей вине возник недостаток, Продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт;
- Срок экспертизы — не более 20 дней;
- Покупатель уведомляется о дате и месте проведения и вправе присутствовать;
- Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя, он обязан возместить расходы на экспертизу и доставку.
6.6. Шаг 5. Исполнение требования
- После подтверждения гарантийного случая Продавец исполняет требование в сроки, указанные в п. 5.1;
- При ремонте: товар возвращается с актом выполненных работ;
- При замене: выдаётся новый товар с новым гарантийным сроком;
- При возврате денег: средства перечисляются тем же способом, которым производилась оплата.
7. ОСОБЕННОСТИ ГАРАНТИИ НА ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ
7.1. К ювелирным изделиям относятся: изделия из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий), изделия с драгоценными камнями, огранённые драгоценные камни.
7.2. Дополнительные условия:
- Гарантия не распространяется на естественные свойства материалов: неравномерность окраски натуральных камней, текстуру металла, микроцарапины, не влияющие на целостность;
- При сдаче изделия в ремонт Покупатель обязан предъявить паспорт (для сверки с данными чека);
- После ремонта проверяйте изделие в присутствии сотрудника; подписывая акт, вы подтверждаете отсутствие претензий к качеству работ.
7.3. Гарантия на фурнитуру и крепления:
- Застёжки, швензы, замки: 12 месяцев при условии нормальной эксплуатации;
- Крепления камней: 24 месяца (если не было механического воздействия).
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. При удовлетворении требования о возврате уплаченной суммы:
- Возврату подлежит полная стоимость товара;
- Расходы на доставку не удерживаются;
- Срок возврата — не позднее 10 рабочих дней с даты принятия решения.
8.2. Способ возврата:
- На банковскую карту: 3–10 рабочих дней после списания (зависит от банка);
- Наличными: только если оплата производилась наличными в салоне;
- Через Яндекс.Сплит: в порядке, предусмотренном офертой сервиса.
9. КОНТАКТЫ ПО ГАРАНТИЙНЫМ ВОПРОСАМ
Связаться с нами
- Консультация по гарантийным случаям
- +7 (800) 505-94-02 (ежедневно 9:00–21:00 МСК)
- Направление претензии
- warranty@rosone.ru
- Статус рассмотрения претензии
- Личный кабинет / +7 (800) 505-94-02
- Сдача изделия в ремонт
- 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1, ТЦ «Дискавери», 1 этаж
- Поддержка в Макс
- Чат в Макс
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящие Гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Rosone.RU.
10.2. В случае противоречия условий настоящих Обязательств императивным нормам законодательства РФ применяются нормы законодательства.
10.3. Продавец вправе уточнять настоящие Обязательства. Новая редакция публикуется на Сайте. На товары, приобретённые до вступления изменений в силу, распространяются условия, действовавшие на момент покупки.
10.4. Споры разрешаются в претензионном порядке. При недостижении соглашения — в суде по выбору Покупателя (если товар приобретён для личных нужд) в соответствии со ст. 17 ЗоЗПП.