1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Программа лояльности — система поощрений, позволяющая Участникам накапливать Бонусы за покупки и иные действия на сайте https://rosone.ru с последующим использованием накопленных Бонусов для частичной или полной оплаты товаров. Программа не является стимулирующим мероприятием, лотереей, азартной игрой или иным мероприятием, основанным на риске. Выдача денежных призов не предусмотрена.

1.2. Оператор Программы (Продавец) — ООО «РОЗОН» (ИНН/КПП 7743480818/774301001, ОГРН 1257700513619), адрес: 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1, офис 855.

1.3. Участник — дееспособное физическое лицо, зарегистрированное на сайте Rosone.RU, указавшее номер мобильного телефона, подтверждённый кодом из СМС, и присоединившееся к Программе.

1.4. Бонусы — виртуальная условная учётная единица, зачисляемая на Бонусный счёт Участника.

• 1 (один) Бонус = 1 (одному) рублю при оплате заказов;
• Бонусы не являются законным платёжным средством, валютой, ценной бумагой или финансовым активом;
• Не подлежат обналичиванию, продаже, передаче третьим лицам (в т.ч. по наследству), обмену на денежный эквивалент;
• Используются исключительно в соответствии с настоящим Положением.

1.5. Бонусный счёт — персональный раздел в Личном кабинете Участника, отражающий баланс начисленных, использованных и аннулированных Бонусов. Ведётся в Бонусах. Не является банковским, накопительным или иным финансовым счётом.

1.6. Подарочный сертификат — неперсонифицированный документ номиналом в рублях, выдаваемый в рамках акций Программы. Не подлежит обмену на деньги, возврату или передаче, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Положением.

1.7. Акция — маркетинговое мероприятие Продавца, ограниченное по времени, географии или кругу участников, в рамках которого предоставляются дополнительные привилегии (повышенный кэшбэк, дополнительные Бонусы за действия и т.п.).

1.8. Бренды-исключения — товары определённых производителей, для которых установлены специальные правила использования Бонусов (полный список публикуется на сайте в разделе «Программа лояльности»).

2. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧАСТИЕ

2.1. Участие в Программе начинается автоматически с момента:

• Регистрации на сайте с подтверждением номера телефона кодом из СМС;
• Или оформления первого заказа с указанием контактных данных и согласия с настоящим Положением.

2.2. При регистрации Участник предоставляет:

• Номер мобильного телефона (подтверждается СМС-кодом);
• ФИО;
• Дату рождения (для получения подарка ко Дню рождения);
• Адрес электронной почты.

2.3. Один Участник вправе иметь только один Бонусный счёт. Продавец вправе запросить подтверждение личности при подозрении на создание нескольких аккаунтов, накрутку Бонусов или иные нарушения.

2.4. Совершая действия, направленные на начисление или списание Бонусов, Участник подтверждает ознакомление с актуальной редакцией настоящего Положения и согласие с её условиями.

3. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ И СЕРТИФИКАТОВ

3.1. Базовый кэшбэк 20%

• Начисляется на Бонусный счёт сразу после успешной оплаты заказа;
• Расчёт ведётся от фактической суммы оплаты за товары (без учёта доставки, скидок, оплаты Бонусами и стоимости подарочных сертификатов);
• Округление суммы начисленных Бонусов происходит в большую сторону до целого числа.

3.2. Приветственный сертификат +3 000 ₽

Выдаётся при одновременном выполнении условий:

• Первый оплаченный заказ на сумму от 10 000 ₽ (без учёта доставки);
• Заказ оформлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации.

Сертификат вкладывается в посылку с первым подходящим заказом или активируется в Личном кабинете.

3.3. Подарочный сертификат +5 000 ₽ ко Дню рождения

• Выдаётся автоматически, если в Личном кабинете указана дата рождения;
• За последние 6 месяцев до даты рождения должен быть минимум 1 заказ на сумму не менее 5 000 ₽;
• Заказ должен быть оформлен не позднее чем за 30 дней до даты рождения;
• Сертификат активируется за 7 дней до Дня рождения и действует 30 дней.

3.4. Бонусы за действия в медиа

3.5. Специальные акции

В рамках отдельных акций могут начисляться дополнительные Бонусы или применяться повышенные ставки кэшбэка. Условия каждой акции публикуются на её странице и имеют приоритет над общими правилами.

3.6. Бонусы НЕ начисляются за:

• Оплату доставки и дополнительных услуг;
• Покупку подарочных сертификатов и подарочной упаковки;
• Покупку уценённых товаров;
• Возвраты и отменённые заказы;
• Товары, исключённые из Программы (список публикуется на сайте).

3.7. Технические сбои

Если начисление Бонусов невозможно по техническим причинам в течение 10 дней с даты передачи товара, Участник вправе обратиться в поддержку для ручного начисления при предоставлении документа, подтверждающего покупку.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ

4.1. Общие правила

• При оплате заказа: 1 Бонус = 1 ₽;
• Бонусы не сгорают при условии активности аккаунта (минимум 1 заказ за 12 месяцев);
• Участник вправе совершить покупку без списания Бонусов по своему выбору.

4.2. Лимиты оплаты

4.3. Минимальная цена товара: итоговая стоимость каждой позиции после применения всех скидок и Бонусов не может быть ниже 10,00 ₽.

4.4. Пропорциональное списание: если в заказе несколько позиций, Бонусы списываются пропорционально стоимости каждого товара.

4.5. Промокоды и Бонусы:

• В общем случае Бонусы суммируются с промокодами;
• Для отдельных акций (например, «Люблю!») может быть установлено ограничение: нельзя использовать Бонусы и промокод одновременно. Приоритет применения определяется системой автоматически в пользу клиента, если иное не указано в условиях акции.

4.6. Отключение автоматического списания: чтобы не использовать Бонусы в конкретном заказе, укажите 0 в поле «Оплатить бонусами» при оформлении.

4.7. Технические ограничения: если списание Бонусов невозможно по техническим причинам, Продавец вправе отказать в проведении операции до устранения неисправности.

5. ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ

5.1. Сертификаты, выданные в рамках Программы:

• Действуют на территории РФ только при заказе через сайт Rosone.RU;
• Срок действия — 12 месяцев с даты выдачи, если иное не указано на сертификате;
• Не подлежат: обмену на деньги, возврату, передаче третьим лицам, суммированию с другими сертификатами в одном заказе.

5.2. При возврате товара, оплаченного сертификатом, номинал сертификата не восстанавливается и возврату не подлежит.

6. ЗАМОРОЗКА, АННУЛИРОВАНИЕ И БЛОКИРОВКА

6.1. Заморозка счёта (неактивность)

Если в течение 12 календарных месяцев Участник не совершает оплаченных заказов, функция оплаты Бонусами временно блокируется. Разблокировка происходит автоматически после оформления любого нового заказа.

6.2. Аннулирование Бонусов

• При отмене заказа или возврате товара Бонусы, начисленные за этот заказ, аннулируются;
• Бонусы, использованные для оплаты возвращённого/отменённого заказа, не компенсируются и не восстанавливаются;
• При прекращении действия Программы неиспользованные Бонусы аннулируются без компенсации (п. 8.3).

6.3. Блокировка счёта по инициативе Продавца

Продавец вправе заблокировать Бонусный счёт без предварительного уведомления в случаях:

• Подозрения в мошеннических операциях, накрутке Бонусов, использовании ботов;
• Создания нескольких аккаунтов одним лицом;
• Предоставления недостоверных персональных данных;
• Нарушения условий Программы, Оферты или законодательства РФ.

6.4. Блокировка счёта по инициативе Участника

Участник вправе заблокировать свой счёт при подозрении на несанкционированный доступ, направив запрос на loyalty@rosone.ru с указанием ФИО и номера телефона.

6.5. Выход из Программы

Для отказа от участия Участник направляет запрос на loyalty@rosone.ru. В течение 10 рабочих дней:

• Бонусный счёт блокируется;
• Накопленные Бонусы аннулируются;
• Личный кабинет может быть удалён по запросу. Отзыв согласия на обработку персональных данных приравнивается к выходу из Программы.

7. ИНФОРМИРОВАНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

7.1. Участник может проверить баланс Бонусов и историю операций:

• В Личном кабинете на сайте;
• Через службу поддержки: +7 (800) 505-94-02 / loyalty@rosone.ru.

7.2. Уведомления. Регистрируясь в Программе, Участник в соответствии со ст. 44.1 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» соглашается на получение справочной информации (о начислении/списании Бонусов, статусе сертификатов, изменениях в Правилах) по сетям электросвязи: СМС, email, push-уведомления. Периодичность определяется Оператором.

7.3. Отказ от рекламных рассылок: Участник вправе в любой момент отписаться от маркетинговых сообщений через ссылку в письме или настройки Личного кабинета. Отказ не влияет на получение справочной информации по Программе.

7.4. Безопасность аккаунта. Участник несёт ответственность за сохранность доступа к Личному кабинету и номеру телефона. Продавец не компенсирует утрату Бонусов вследствие несанкционированного доступа.

7.5. Непередаваемость прав. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящим Положением.

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Программы, включая размеры начислений, лимиты использования, список брендов-исключений и правила выдачи сертификатов.

8.2. Новая редакция публикуется на сайте. Продолжение использования Личного кабинета после публикации означает согласие с изменениями.

8.3. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже начисленных Бонусов, если иное прямо не указано в публикации.

8.4. Продавец не несёт ответственности за:

• Задержки в начислении/активации Бонусов, возникшие по независящим от него причинам;
• Незнание Участником условий Программы;
• Технические сбои, устраняемые в разумный срок.

8.5. К отношениям между Продавцом и Участником применяется законодательство РФ. Признание судом недействительности отдельного положения не влечёт недействительности остальных.

9. КОНТАКТЫ И ПОДДЕРЖКА