1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия доставки разработаны в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
• Публичной офертой интернет-магазина Rosone.RU.

1.2. Доставка осуществляется Продавцом (ООО «РОЗОН», ИНН/КПП 7743480818/774301001) или привлечёнными курьерскими службами (СДЭК, Почта России и др.) на территории Российской Федерации.

1.3. Момент перехода права собственности и риска случайной гибели товара к Покупателю: с момента подписания акта приёма-передачи / товарной накладной (п. 5.2 Оферты).

2. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

2.1. Экспресс-доставка по Москве и Московской области

Особенности:

• По желанию Покупателя заказ может быть оставлен у консьержа / в безопасном месте с фотофиксацией — в этом случае Покупатель подтверждает получение кодом из СМС;
• Для ювелирных изделий: передача осуществляется только лично Покупателю при предъявлении паспорта (п. 5.4 Оферты);
• При отсутствии Покупателя курьер совершает повторную попытку доставки в согласованное время.

2.2. Самовывоз из салона в Москве

Порядок получения:

• Покупатель называет номер заказа и предъявляет паспорт (для ювелирных изделий — обязательно);
• Сотрудник выдаёт товар в оригинальной упаковке;
• Покупатель вправе осмотреть товар, проверить комплектность и отсутствие видимых повреждений до подписания документов;
• После подписания накладной товар считается принятым без претензий к внешнему виду.

Получение третьим лицом:

• Допускается при предъявлении номера заказа и имени Покупателя;
• Для ювелирных изделий: только при наличии нотариальной доверенности с правом получения конкретных позиций.

2.3. Курьерская доставка СДЭК по России

Порядок приёмки:

• Покупатель вправе осмотреть упаковку на предмет повреждений до подписания документов;
• При отсутствии внешних повреждений — вскрыть упаковку, проверить комплектность и соответствие заказу;
• Время осмотра: до 15 минут;
• При выявлении несоответствий (недовложение, видимые дефекты) Покупатель вправе:
  • отказаться от всего заказа или отдельных позиций;
  • сделать пометку в накладной;
  • сфотографировать повреждения.

2.4. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК

Порядок получения:

• Покупатель предъявляет код получения и паспорт (для ювелирных изделий — обязательно);
• Сотрудник ПВЗ выдаёт заказ в запечатанной упаковке;
• Осмотр упаковки на предмет повреждений рекомендуется проводить в присутствии сотрудника;
• Вскрытие упаковки и детальный осмотр товара могут быть проведены дома;
• При обнаружении недостатков — направить претензию в течение 2 рабочих дней (п. 5.7 Оферты).

Отказ от заказа после получения в ПВЗ:

• Оформляется через Личный кабинет на сайте, по email delivery@rosone.ru или телефону +7 (800) 505-94-02;
• Товар возвращается через любой ПВЗ СДЭК (бланк возврата выдаётся по запросу);
• Расходы на обратную доставку при отказе от товара надлежащего качества несёт Покупатель (п. 6.1.2 Оферты).

2.5. Доставка в постаматы СДЭК

Порядок получения:

• Покупатель подходит к постамату, вводит код из СМС / email;
• Ячейка открывается автоматически;
• Важно: При обнаружении повреждений упаковки — не закрывая ячейку, произвести видеофиксацию (непрерывная съёмка вскрытия и осмотра) и направить материал на email: delivery@rosone.ru в течение 24 часов (п. 5.6 Оферты);
• При отсутствии видимых повреждений — забрать товар.

Отказ от заказа, полученного в постамате:

• Оформляется аналогично п. 2.4 настоящих Условий;
• Возврат через любой ПВЗ / постамат СДЭК.

3. ОСОБЕННОСТИ ДОСТАВКИ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ

3.1. К ювелирным изделиям относятся: изделия из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий), изделия с драгоценными камнями, огранённые драгоценные камни.

3.2. Обязательные правила передачи:

• Передача осуществляется только лично Покупателю при предъявлении паспорта;
• Передача третьим лицам возможна только при наличии нотариальной доверенности с указанием конкретных позиций товара;
• При доставке курьером / в ПВЗ / в постамате: ювелирные изделия выдаются в запечатанной упаковке с пломбой / именником; вскрытие до подписания документов не допускается.

3.3. Осмотр ювелирных изделий:

• Проводится после подписания накладной, в присутствии сотрудника (при доставке курьером / в салоне);
• Покупатель проверяет: соответствие модели, наличие клейм, отсутствие видимых дефектов;
• При обнаружении несоответствий — составляется акт, товар принимается обратно.

3.4. Безопасность:

• Курьеры СДЭК, доставляющие ювелирные изделия, проходят дополнительный инструктаж;
• Посылки с ювелирными изделиями маркируются как «Ценный груз» и страхуются на полную стоимость.

4. СРОКИ ДОСТАВКИ ПО РЕГИОНАМ

4.1. Сроки являются ориентировочными и могут изменяться в связи с:

• задержками со стороны курьерских служб (погода, логистические сбои);
• необходимостью дополнительной проверки заказа (115-ФЗ, крупные суммы);
• праздничными днями и выходными.

4.2. О задержке доставки Продавец уведомляет Покупателя по телефону / СМС / email.

5. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТАВКИ И ПОВТОРНАЯ ОТПРАВКА

5.1. Доставка считается невозможной, если:

• Покупатель не отвечает на звонки курьера / не забирает заказ из ПВЗ / постамата в установленный срок;
• Указан неверный / неполный адрес доставки;
• Покупатель отказался принять заказ без законных оснований.

5.2. Последствия:

• При доставке курьером: повторная попытка — бесплатно; третья и последующие — за счёт Покупателя;
• При доставке в ПВЗ / постамат: после истечения срока хранения товар возвращается Продавцу; повторная отправка — за счёт Покупателя;
• При возврате предоплаченного заказа: стоимость товара возвращается за вычетом фактических расходов на доставку (п. 6.1.2 Оферты).

5.3. Покупатель вправе отменить заказ до его фактической передачи без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ФОРС-МАЖОР

6.1. Продавец несёт ответственность за сохранность товара до момента его передачи Покупателю.

6.2. Продавец не несёт ответственности за:

• задержки, вызванные действиями курьерских служб, если они не находятся под прямым контролем Продавца;
• невозможность доставки из-за недостоверных данных, предоставленных Покупателем;
• обстоятельства непреодолимой силы (пожар, наводнение, военные действия, сбои в работе связи и транспорта).

6.3. При наступлении форс-мажора Продавец уведомляет Покупателя в течение 3 рабочих дней и предлагает альтернативные варианты исполнения обязательств.

7. КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ДОСТАВКИ

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Rosone.RU.

8.2. В случае противоречия условий настоящих Условий императивным нормам законодательства РФ применяются нормы законодательства.

8.3. Продавец вправе уточнять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на Сайте. На заказы, оформленные до вступления изменений в силу, распространяются условия, действовавшие на момент Акцепта.

8.4. Споры, связанные с доставкой, разрешаются в претензионном порядке. При недостижении соглашения — в суде по выбору Покупателя (если товар приобретён для личных нужд) в соответствии со ст. 17 ЗоЗПП.